TEMA: MARKETING (RISET PEMASARAN DAN SISTEM INFORMASI)

Riset pemasaran (marketing research) ini mempunyai kaitan yang erat dengan sistem informasi. Informasi dapat diperoleh melalui riset pemasaran dan penggunanya sangat luas. Berikut ini diberikan beberapa contoh.

  Dalam berkampanye politik, politikus perlu menetapkan teknik-teknik penelitian perilaku konsumen karena ia memerlukan dukungan dari masyarakat atau dari para pemberi suara dalam pemungutan suara. Dengan menggunakan teknik-teknik penelitian tersebut akan diperoleh berbagai informasi yang dapat dipakai sebagai bahan berkampanye.

  Suatu riset pemasaran memperlihatkan bahwa konsumen banyak yang menikmati minuman 7-up bersama-sama dengan minuman lain. Dengan informasi seperti ini perusahaan dapat melakukan promosi yang menekankan pada 7-up sebagai minuman penyampur karena selain warnanya yang netral (putih), rasanya pun enak bilamana dicampur dengan minuman-minuman sari lainnya.

  Contoh diatas menggambarkan beberapa cara dalam mana riset pemasaran mempunyai arti yang penting. Selain mengumpulkan informasi, juga dapat mengurangi resiko serta ketidak-pastian manajemn. Selanjutnya, proses riset pemasaran dan sistem informasi pemasaran akan dibahas didalam pembahasan ini.

APAKAH YANG DIMAKSUD DENGAN RISET PEMASARAN?

  Menurut Walter B. Wentz dalam bukunya MARKETING RESEARCH : Management and Method, riset pemasaran didefinisikan sebagai:

“Pengumpulan dan penganalisaan informasi untuk membantu manajemen dalam mengambil keputusan di bidang pemasaran”

Dari definisi tersebut dapatlah dikatakan bahwa riset pemasaran merupakan suatu proses yang sifatnya praktis. Manajemen menggunakan riset pemasaran untuk memudahkan dalam mengambil keputusan, bukannya untuk kepentingan diri sendiri. Kadang-kadang orang yang tidak mengetahui tentang riset pemasaran mempunyai anggapan bahwa hal ini tidak bermanfaat bagi manajemen. Tetapi masalah tersebut tidaklah menjadi persoalan. Penelitian hanya memberikan input (bahan) pada pimpinan, yang dalam hal ini bertanggung jawab untuk mengambil keputusan.

  Dalam kehidupan sehari-hari, orang akan sukses karena memilki informasi yang diperlukan. Riset pemasaran dapat memberikan bahan ke dalam sistem informasi pemasaran. Dengan demikian riset merupakan bagian dari suatu sistem.

KEGUNAAN INFORMASI PEMASARAN

  Pada dasarnya, manajemen menggunakan informasi riset pemasaran untuk semua jenis keputusan di bidang pemasaran. Oleh karena itu perlu dibahas tentang kegunaan informasi dalam : (1) mengidentifikasikan sasaran konsumen, (2) perencanaan barang, (3) penetuan harga, (4) distribusi fisik, (5) saluran distribusi, dan (4) promosi.

• Mengidentifikasikan sasaran konsumen

Sasaran konsumen dapat dikelompokkan sebagai individu-individu yang mempunyai tenaga beli serta keinginan akan suatu barang. Proses penelitian pemasaran akan berguna dalam memberikan pengetahuan tentang kedua faktor tersebut. Bank, misalnya, mengumpulkan informasi tentang ukuran dan daya beli dari berbagai macam segmen penduduk. Informasi tersebut dapat dipakai sebagai alat untuk merencanakan sasarn konsumennya.

Bank dapat memilih konsumen menurut daya beli serta keinginan mereka dengan membuat estimasi pada masing-masing segmen, dan membuat estimasi tentang suatu tingkatan konsumen yang menggunakan bank tersebut sebagai sumber pinjaman serta tempat penyimpanan uang.

• Perencanaan barang

Informasi pemasaran sangat penting dalam bidang perencanaan barang. Disini, pengusaha harus mengambil keputusan apakah menambah, menghilangkan ataukah merupakan susuna n product linenya, pembungkus serta merk. Adanya perubahan kesukaan konsumen dan penawaran barang baru dari pesaing dapat berakibat pada laba serta market share perusahaan. Agar perusahaan dapat selalu mengikuti perkembangan pasranya, maka barang yang ditawarkan harus diperbaiki sesuai dengan kebutuhanya. Sebelum mengadakan perubahan-perubahan barangnya, informasi harus dikumpulkan melalui riset pemasaran.

• Penentuan harga

Riset pemasaran berguan pula dalam penyediaan informasi guan mengambil keputusan di bidang harga. Informasi tersebut meliputi penjualan perusahaan , harga yang ditwarkan oleh perusahaan , harga pesaing, dan sebagainya. Dengan riset pemasaran dapatlah diketahui, misalnya, bahwa penjualan perusahaan cenderung meningkat didaerah yang mana harga perusahaan lebih rendah pesaingnya. Pada waktu perusahaan akan mengubah atau menentukan harga produknya secara keseluruhan, maka pengalaman didaerah tersebut dapat dipakai sebagai bahan pertimbangan.

• Distribusi fisik

Informasi yang diguankan oleh perusahaan dibidang distribusi fisik banyak berhubungan dengan biaya, seperti biaya pengangkutan, penyimpanan dan sebagainya. Selain itu proses pemesanan dan pelayanan konsumen juga merupakan elemen yang penting. Adapun informasi yang diperlukan disini antara lain tentang : (a) berapa lam waktu yang dibutuhkan untuk mengirim dari gudang ketempat pembeli, (b) berapa banyak barang-barang yang rusak diperjalanan, (c) berapa lama kelambatan waktu yang terjadi dalam pengiriman.

Perusahaan perlu membandingkan kegiatannya dengan kegiatan dari pesaing dalam hal-hal seperti yang telah disebutkan dimuka. Pembandingan tersebut dapat dilakukan dengan mencari informasi lebih dulu pada konsumen serta agen0agen yang melayani kegiatan distribusi fisik. 

• Saluran distribusi

Manajemen perlu mengumpulkan informasi tentang struktur dan pelaksanaan saluran distribusinya. Informasi tersebut antara lain menyangkut penjualan dan biaya dalam saluran distribusi misalnya, para pengecer tidak banyak membeli langsung pada perusahaan, tetapi lebih banyak membeli pada pedagang besar. Dari informasi tersebut dapatlah disimpulkan bahwa penyaluran secara luas pada tingkat pengecer lebih efektif bilamana digunakan pedagang besar. 

Disini, pedagang besar perlu mengumpulkan informasi dari para pengecer. Secar rutin ia dapat memberikan laporan dan catatan-catatan kepada perusahaan tentang: 

1. Penjualan dari para pengecer dan penyalur 
2. Persediaan pada masing-masing pengecer dan penyalur 
3. Kegiatan promosi barang perusahaan yang dilakukan oleh penyalur dan pengecer 
4. Harga pada tingkat pengecer 
5. Sikap pengecer terhadap perusahaan, kebijaksanaannya, serta barang dan pelayanannya.

Informasi tersebut memungkinkan bagi manajemen untuk memberhentikan penyalur yang tidak memenuhi  keinginan. Alasan-alasan yang diberikan antara lain karena penyalur tersebut hanya mempunyai penjualan yang rendah, persediannya kecil, dan memboroskan dana periklanan bagi produk perusahaan.

• Promosi

Perusahaan memerlukan banyak sekali informasi di bidang promosi. Informasi tersebut dapat diperoleh dari tenaga kerja penjualan seperti data variable tentang penjualan mereka, jumlah kunjungan yang dilakukan, dan waktu yang dipakai untuk kegiatan-kegiatan selain kegiatan penjualan. Ini dapat diartikan sebagai penilaian hasil kerja perusahaan beserta tenaga penjualannya, lagi pula, informasi tersebut berfungsi sebagai bahan untuk menentukan strategi pemasaram. Jika penjualan didaerah tertentu menurun, misalnya, maka perusahaan dapat mengadakan perubahan-perubahan kegiatan pemsarannya didaerah tersebut.

Bagian periklanan juga sangat memerlukan informasi penelitian seperti : biaya periklanan dari berbagai media, daya pendorong dari beritanya, dan tingkat kewajaran dalam mempengaruhi konsumen . tentu saja manajemen harus mengadakan pertimbanagn-pertimbangan dalam mengambil keputusan.

Ruang lingkup kegiatan riset pemasaran

  Bagi perusahaan-perusahaan yang ada di negara maju seperti Amerika, riset pemasaran merupakan kegiatan yang snagat penting. Sebab riset pemasaran snagat membantu dalam mencapai tujuan serta keberhasilan perusahaan. Oleh karena itu, riset pemasaran ini sering menjadi tanggung jawab dari sebuah bagian/departemen tersendiri dalam perusahaan , yakni Bagian Riset Pemasran. Adapun kegiatan-kegiatan yang etrmasuk dalam riset pemasaran antara lain:

• Riset pasar dan penjualan:

1. Mengukur potensi pasar 
2. Menganalisa luas pasar yang dikuasai beserta komposisinya 
3. Menyelidiki karakteristik pasar 
4. Menganalisa penjualan 
5. Menaksir permintaan terhadap barang baru 
6. Membuat ramalan tentang penjualan 
7. Menetapkan daerah penjualan 
8. Mengadakan penilaian terhadap metode penjualan 
9. Menganalisa kegiatan para penjual beserta kompensasinya 
10. Meneliti saluran distribusi.

• Riset barang:

1. Meneliti barang-barang saingan 
2. Menyelidiki barang-barang yang ada 
3. Mengadakan penilaian dan pengujian pasar terhadap barang barang 
4. Meneliti disain dan karakteristik pembungkus 
5. Menyelidiki product mix.

• Riset ekonomi perusahaan:

1. Mengadakan peramalan jangka pendek (sampai dengan 1 tahun) 
2. Mengadakan peramalan jangka panjang (lebih dari 1 tahun) 
3. Menyelidiki perkembangan perusahaan 
4. Menyelidiki kebijaksanaan harga 
5. Menyelidiki lokasi gudang dan lokasi pabrik 
6. Menyelidiki ekspor dan kegiatan internasional lain 
7. Menyelidiki kegiatan karyawan perusahaan.

• Riset periklanan:

1. Penelitian terhadap motivasi 
2. Penelitian terhadap media advertensi 
3. Meneliti efektivitas advertensi 
4. Meneliti kegiatan periklanan dan praktek penjualan pesaing.

• Riset lingkungan:

1. Menyelidiki akibat-akibat lingkungan 
2. Menyelidiki kebijaksanaan dan nilai-nilai sosial 
3. Menyelidiki batasan-batasan hukum terhadap periklanan dan promosi.

Selain kegiatan-kegiatan tersebut, sebenarnya masih ada beberapa kegiatan riset pemasaran lainnya, namun terlalu banyak untuk disebutkan disini. Dari kegiatan riset pemasaran yang ada yang paling banyak dilakukan adalah:

• Penelitian karakteristik pasar 
• Pengukuran potensi pasar 
• Analisa market-share  
• Analisa penjualan 

Proses riset pemasaran

  Seperti telah dibahas dimuka, riset pemasaran memberikan kemungkinan bagi manajemen untuk mengambil keputusan yang lebih tepat. Proses itu sendiri meliputi beberapa tahap , yaitu:

·       Merumuskan masalah atau mengidentifikasikan kesempatan

·       Menentukan sumber-sumber informasi

·       Mempersiapkan formulir pengumpulan data

·       Menentukan sampel

·       Mengumpulkan informasi dilapangan

·       Mengadakan perbaikan, tabulasi, dan analisa data

·       Mempersiapkan laporan penelitian.

a.    Merumuskan masalah atau mengidentifikasikan kesempatan

Suatu masalah akan muncul bilamana terdapat perbedaan antara kenyataan dengan pelaksanaan yang diharapkan. Manajemen menggunakan riset untuk mengatasi berbagai masalah dan kesulitan agara pelaksanaannya sesuai dengan rencananya. Jadi, riset pemasaran dapat membantu dalam pengambilan keputusan.

        Adapun masalah-masalah yang dihadapi oleh manajemen antara lain:

·       Kurangnya tenaga penjualan didaerah  X untuk melayani konsumen yang ada

·       Sikap konsumen terhadap suatu barang tiba-tiba berubah menjadi kurang baik.

  

Adanya masalah-masalah tersebut mengharuskan manajemen untuk mengambil tindakan seperlunya. Sebelum keputusan ditentukan kiranya mencari faktor-faktor penyebabnya.

  Selain membantu dalam pengambilan keputusan, riset juga dilakukan untuk mengetahui kesempatan yang ada secara langsung. Para pengecer yang tidak mengetahui kesempatan pemasarannya selalu akan mencari lokasi di pusat kota. Hal semacam ini justru dapat membuat persaingan menjadi ketat.

Bagi pengecer yang mengetahui kesempatan pemasarannya, dalam kondisi seperti sekarang ia dapat memilih lokasi di pinggiran kota. Ini disebabkan ke arah perkembangan penduduk sedang menuju  ke daerah pinggiran kota, sehingga tempat-tempat penjualan di pinggiran kota pun akan ramai dikunjungi orang.

  Kadang-kadang, manajemen menggunakan riset untuk ,membantu dalam menentukan beberapa alternatif yang harus diambil. Penelitian tersebut dinamakan riset untuk meyakinkan (conclusive research). Sedangkan penelitian yang dilakukan untuk mencari atau mengidentifikasikan masalah tersebut riset penemuan (exploratory research). Misalnya terjadi bahwa penjualan bulan kemarin lebih rendah atau menurun dibandingkan dengan bulan sebelumnya. Untuk mencari sebab-sebabnya dapatlah diadakan penelitian. Setelah exploratory research dilakukan, baru kemudian mengadakan contoh clusive research untuk mengatasinya.

Riset pemasaran dapat pula dilakukan untuk menguji hipotesa, apakah hipotesa tersebut nantinya akan diterima atau ditolak. Berikut ini adalah beberapa contoh hipotesa :

·       Penjualan menurun karena pesaing didaerah X menjadi lebih agresif

·       Meningkatnya penjualan dipengaruhi oleh peningkatan biaya promosi.

Untuk menentukan hipotesa, peneliti perlu mengadakan pembicaraan dengan personalia pemasaran maupun yang lain, seperti akuntan, perantara, penyedia (supplier) dan personalia biro advertensi. Lagi pula, ia perlu melihat laporan dan catatan-catatan. Kadang-kadang usaha pendahuluan ini dapat menghasilkan informasi yang diperlukan.

b.    Menentukan sumber informasi

Sumber informasi pada umumnya dibagi ke dalam dua golongan, yaitu : (a) data primer dan (b) data sekunder.

1.    Data primer

Data primer adalah materi informasi yang diperoleh peneliti secara langsung ditempat penelitian atau di suatu tempat yang menjadi obyek penelitia. Jika peneliti menanyakan langsung pada seorang penjual mengapa penjualan dari perusahaan X menurun, informasi yang diberikan merupakan data primer biasanya peneliti mengadakan wawancara langsung pada obyeknya.

2.    Data Sekunder

Data sekunder adalah data yang dikumpulkan secara tidak langsung dari sumber-sumber lain, misalnya dari buku-buku, surat kabar, majalah atau dari lembaga lain. Penggunaan data sekunder ini dapat memperingan biaya serta memperpendek jangka waktu pengumpulannya, karena sudah disediakan oleh individu atau lembaga lain. Namun, data sekunder ini mempunyai kelemahan antara lain : sering tidak tepat, sudah basi, atau tidak sesuai dengan obyek yang diteliti.

Adapun lembaga-lembaga yang menyediakan data sekunder antara lain : Biro Pusat Statistik, lembaga pemerintah, media massa, universitas, dan sebagainya.

Evaluasi data

  Pemakai data sekunder harus mengadakan penilaian lebih dulu sebelum menggunakannya. Untuk mengadakan penilaian, paling tidak harus memperhatikan empat faktor berikut:

• Organisasi apakah/siapakah yang mengadakan pengumpulan dan pengolahan data? Apakah personalia yang melakukannya cukup ahli dan pandai? 
• Apakah ada data sekarang? Data tahun 1950 tentunya sudah basi untuk waktu sekarang 
• Apakah batasannya sudah memadai?  Misalnya diperlukan data antara tahun 1950 sampai dengan 1970, atau tahun 1965 ke atas. 
• Metode apakah yang dipakai dalam pengumpulan data beserta pengolahannya? Sebelum menggunakan data sekunder harus dipastikan lebih dulu apakah metodenya sudah cukup baik dan efektif. Sebuah ramalan yang tidak didasarkan pada teknik-teknik statistic tidak perlu dipakai.

Jika data sekunder tidak mencukupi, maka peneliti harus mencari data primer. Sumber-sumber yang akan diikuti tergantung pada studinya. Tujuan peneliti adalah mengmpulkan informasi yang di perlukan dengan biaya serendah mungkin dan serapi  mungkin.

Metode pengumpulan data

  Metode pengumpulan data dapat dilakukan secara bergantian dari daftar pertanyaan yang sederhana, pengujian sampai ke analisa. Seperti telah disinggung dimuka bahwa peneliti dapat memperoleh data dengan mengadakan wawancara, dengan membaca literatur, atau dengan cara lain. Namun pada dasarnya, metode pengumpulan data ini dapat dibagi kedalam tiga cara, yaitu:

·       Surve (survey)

·       Pengamatan (observation)

·       Percobaan (experiment)

Banyak dari para peneliti yang menggunakan surve. Dalam menjalankan surve diperlukan daftar pertanyaan sebagai pedoman. Hal ini dimaksudkan agar peneliti tidak menyimpang dari pokok penelitiannya. Ada pula peneliti yang mengguankan daftar pertnayaan sedrhana dalam berwawancara. Peneliti hanya menanyakan pokok-pokok masalahnya saja, sedangkan yang diwawancara dapat berbicara panjang lebar. Wawancara seperti ini disebut wawancara yang mendalam (depth interview).

Selain dengan wawancara baik secara pribadi maupun melalui telepon, peneliti juga dapat mengadakan surve dengan mengirimkan daftar pertanyaan melalui pos kepada respondent (yang diteliti). Apabila produsen ingin memperoleh data tentang penjualan dari para pengecer, dan ia ingin mendapatkan tanggapan secara cepat, maka cara yang dapat dilakukan adalah dengan mengadakan surve maluli telepon. Selain itu, biayanya pun juga rendah.

Cara lain untuk mengumpulkan data adalah dengan pengamatan (observation). Dalam pengamatan, peneliti tidak berhubungan langsung denagn respondentnya. Ia hanya melihat perilaku respondent dan kemudian mencatatnya. Observasi tersebut tidak selalu dilakukan oleh individu, dapat pula menggunakan mesin atau peralatan lain seperti audiometer.

Metode yang ketuga adalah denagn mengadakan percobaan (experiment). Disini analisis cenderung untuk mengukur akibat-akibat dari dua variabel atau lebih (seperti pengukuran pada barang atau periklanan). Selain itu, dengan percobaaan ini analisis berusaha untuk dapat mengawasi pengaruh-pengaruh dari luar. Percobaan dapat dilakukan di laboratorium atau dilapangan. Salah satu contoh percobaan lapangan adalah tes pasar (market test) atau tes penjualan. Misalnya produsen mencoba untuk menjual barang sejenis dengan pembungkus yang berbeda. Dari abrang dengan pembungkus berbeda ini akan dapat diketahui manakah yang paling banyak terjual. Tentunya yang paling laku adalah barang yang berbungksu paling menarik. Tes seperti ini dapat dilakukan untuk membuktikan suatu hipotesa bahwa : “Pembungkus baru dapat meningkatkan penjualan” . 

c.     Mempersiapkan formulir pengumpulan data

Setelah menentukan metode yang dipakai dalam pengumpulan data, tahap selanjutnya yang dilakukan oleh peneliti adalah mempersiapkan formulir pengumpulan data. Formulir-formulir tersebut dapat berupa : (a) daftar pertanyaan (untuk surve melalui pos), (b) pedoman wawancara (interview guide, untuk surve dengan wawancara pribadi atau melalui telepon), dan (c) pedoman observasi (observation guide, untuk pedoman bagi pengamat).

Disini, peneliti dapat memasukkan berbagai macam faktor dalam formulir pengumpulan data, termasuk karakterisktik respondent, umur, penghasilan, dan keluarga atau kelompok mereka. Lagi pula, peneliti dapat menggunakan pertanyaan ya-tidak, pertanyaan pilihan, dan jenis pertanyaan lain.

Misalnya, produsen akan mengadakan surve untuk mengtahui sebab-sebab mengapa penjualan menurun. Disini, pedoman wawancara yang dipersiapkan dapat berupa :

·       Mengapa penjualan menurun (menurut pendapat respondent) ?

·       Yakinkah respondent atas alas an yang diberikan ?

·       Bukti apakah yang bisa diberikan oleh respondent ?

d.    Menentukan sampel (sampling)

Penentuan sampel merupakan masalah yang umum dalam riset pemasaran. Untuk mendapatkan informasi dari setiap anggota populasi (seluruh obyek yang diteliti), peneliti harus mengeluarkan banyak sekali biaya, tenaga dan waktu. Hal ini jarang dilakukan, misalnya produsen ingin mencari informasi dari seluruh penyalur yang ada di Indonesia. Oleh karena itu peneliti harus menentukan sampel (sebagai wakil dari populasi) yang sejenis atau yang bisa mewakili populasi dalam jumlah tertentu.

Dalam penentuan sampel, peneliti dapat menggunakan metode acak (random sampling method) dimana setiap anggota populasi mempunyai kemungkinan serta kedudukan yang sama untuk dipilih. Dari seribu penyalur yang ada di seluruh Indonesia dapatlah dipilih seratus sebagai sampelnya. Untuk memilih sampel dengan metode acak, peneliti dapat meniru cara-cara seperti yang dilakukan dalam undian. Masing-masing nomor urut populasi ditulis di kertas kecil, digulung, dilipat, kemudian dimasukkan kedalam kotak atau tempat. Setelah dikocok, peneliti bebas mengambil seratus nomor: inilah yang dipakai sebagai sampel.

Metode penentuan sampel yang lain adalah metode konvenien (convenience sampling method) dan metode kuota (quota sampling method).

Dalam metode konvenien, peneliti bebas memilih sampel yang dianggap paling mudah diwawancarai serta murah biayanya. Sedangkan metode kuota adalah metode penentuan sampel yang komposisisnya sesuai dengan keinginan peneliti.

e.     Mengumpulkan Informasi di lapangan

Pada tahap ini, peneliti terjun ke lapangan untuk mengumpulkan informasi dari respondent, baik dengan surve, observasi, atau eksperimen. Peneliti dapat bertindak sebagai pengatur atau pengawas pekerja lapangan (fieldworker). Dalam sebuah penelitian, pada umumnya pekerja lapangan diambilkan dari tenaga mahasiswa yang sudah mengetahui tentang metodologi penelitian. Namun ada pula yang menggunakan tenaga selain mahasiswa.

Seorang pengusaha yang tidak mau bersusah payah melakukan penelitian, tugas ini dapat diberikan kepada perusahaan lain/konsultan yang mempunyai profesi di bidang penelitian ; seperti Hadori, Mochtar & Co, Pusat Penelitian Ekonomi Universitas Gadjah Mada.

f.      Mengadakan perbaikan, tabulasi, dan analisa data

Data yang dikumpulkan oleh seorang peneliti harus dimasukkan ke dalam formulir. Kegiatan-kegiatan yang terlibat didalamnya adalah mengadakan perbaikan, tabulasi dan analisa. Dalam fungsi perbaikan, seluruh daftar pertanyaan yang terkumpul diperiksa lagi untuk mengetahui apakah ada kesalahan baik pada pewawancara maupun respondent. Jika terdapat kesalahan dalam daftar pertanyaan atau formulir data yang lain, harus dianggap sebagai formulir rusak.

Tabulasi merupakan proses perhitungan dan pencatatan data pada formulir lain. Kartu plong (kartu yang dipakai dalam komputer), atau pada pita komputer. Dengan demikian dapat dicari jumlah atau rata-ratanya dengan menggunakan teknik-teknik statistik.

Dalam fungsi analisia, peneliti mengadakan peringkasan data dalam berbagai ukuran statistic dan menerapkan prodesur-prodesur mathematic untuk menentukan arti dari ukuran-ukuran tersebut. Ukuran ini dapat berupa jumlah, rata-rata dalam angka absolute atau persentase.

Jika diketahui bahwa kebanyakan respondent memberikan alas an : “Penjualan menurun disebabkan karena pesaing menggunakan iklan televise”, maka perusahaan harus meningkatkan efektivitas serta agresitivitas di bidang periklanannya.

g.    Mempersiapkan laporan penelitian

Tahap terakhir yang harus dilakukan oleh peneliti dalam riset pemasaran adalah membuat laporan penelitian. Laporan harus dibuat secara teliti dan hati-hati. Pada umumnya laporan penelitian berisi :

·       Pendahuluan (project statement)

·       Kondisi dari obyek yang diteliti

·       Metode analisa

·       Kesimpulan dan saran.

Setelah dibuat laporan tertulis biasanya manajemen diberikan laporan secara lisan untuk menjelaskan laporan tertulisnya. Laporan secara lisan tersebut menjelaskan tentang garis besar penelitian. Sering pula manajemen meminta kepada peneliti untuk menjelaskan cara-cara atau saran-saran yang akan diterapkan dalam pemasaran.

Daftar pustaka:

Azas-azas marketing Edisi 3, DRS. BASU SWASTHA DH., M.B.A. (Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Gadjah Mada) Yogyakarta

Penerbit : LIBERTY, YOGYAKARTA